使用者反應電子郵件漏信處理

使用者遇到此問題大約兩、三個月前就已經出現。但是我們MIS組長認為這樣的漏信,可以透過SPAM主機的郵件記錄來重新取得loss掉的信件。所以只告訴使用者如果遇到漏信的問題就到SPAM主機上去收取之前Loss掉的信件。但是使用者覺得這樣有點麻煩,所以昨天使用者又將這個問題向MIS提出。基於冒險犯難的精神,所以決定重新調查這個漏信的事件原由。

首先,利用反應人員所提到有漏信的寄件人(公司內的人員)來寄送測試信件。

接著,觀察SPAM收件記錄中是否有收到該寄件人所寄送的測試信。

在確認SPAM有收到測試信後,在Exchange上透過exchange’s Message tracking center 工具,查看收件人的 MailBox 是否也有正常的將測試信件收下來的記錄。(一般來說如果已經確定信件已經被收到Mailbox裏,伺服器端通常就代表沒有問題了)

但是回頭看看使用者的電腦 Livemail 似乎沒有什麼動靜,為什麼沒有什麼動靜呢?

經過仔細查看後,發現 Livemail 中有設定郵件規則。而且有指定該寄件人的規則,是移動到指定的目錄下。但是那個目錄是存在刪除的郵件底下,所以當收到寄件人的來信就會直接給它送到刪除郵件的資料夾下。

因此經過此一事件調查後,問題終於明朗了。往後處理漏信問題,應該要參考上述步驟來執行確認的動作。

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